消(xiao)費(fei)者四大痛點(dian)：質量難(nan)把(ba)控(kong)、不環保、選購難(nan)、服務差

    1.質(zhi)量

    “作(zuo)為耐(nai)用品(pin)(pin)(pin)，質量(liang)肯定是(shi)*位的(de)(de)，但現(xian)在(zai)(zai)石墨(mo)模(mo)具(ju)(ju)*五花(hua)八門，我們(men)也(ye)看不(bu)到廠(chang)家是(shi)怎么生產(chan)(chan)的(de)(de)，所以要選到質量(liang)有(you)保障的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)還(huan)真不(bu)容易(yi)，像(xiang)我就去網上搜(sou)了(le)很多(duo)信(xin)息，還(huan)去請教了(le)一些石墨(mo)模(mo)具(ju)(ju)界的(de)(de)朋友，對各種原材都(dou)進行(xing)了(le)對比(bi)。”和(he)消費(fei)者(zhe)(zhe)劉(liu)先(xian)(xian)生反映的(de)(de)一樣，眾多(duo)消費(fei)者(zhe)(zhe)都(dou)表(biao)示，由(you)于(yu)石墨(mo)模(mo)具(ju)(ju)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)質量(liang)關(guan)系到安全，加之返工困難，所以在(zai)(zai)選購石墨(mo)模(mo)具(ju)(ju)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)時*先(xian)(xian)都(dou)關(guan)注產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質量(liang)，并會花(hua)費(fei)一定精力，去判斷意向*的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)是(shi)否耐(nai)用。

    2.環(huan)保

    在石墨模具中，產品(pin)的(de)環保性一(yi)直(zhi)是(shi)消費者(zhe)關注的(de)焦點(dian)，像危及人體健康的(de)甲醛等問(wen)題屢被詬病(bing)，不僅(jin)讓消費者(zhe)“談醛色(se)變”，也引(yin)起(qi)行(xing)業的(de)普遍關注。

    值得一(yi)提的(de)是，隨著新(xin)一(yi)代消費群體的(de)環(huan)保(bao)意識(shi)愈(yu)加強烈，“低碳環(huan)保(bao)”已(yi)經滲入大(da)眾生活(huo)的(de)每個角落，這(zhe)一(yi)點，在(zai)石墨模具產品的(de)選擇上體現得尤為明顯。為確保(bao)產品的(de)環(huan)保(bao)性，現如今的(de)消費者大(da)多(duo)會(hui)選擇知名或一(yi)些專(zhuan)注打造環(huan)保(bao)產品的(de)*。

    3.選(xuan)購

    互聯網(wang)的深(shen)入發展便利了大眾，但在石墨模(mo)具(ju)大件產(chan)品的選(xuan)(xuan)購(gou)上，消費(fei)者仍(reng)集(ji)中在線下選(xuan)(xuan)購(gou)，這就導致(zhi)他們遭遇(yu)選(xuan)(xuan)購(gou)難問題：選(xuan)(xuan)購(gou)時需要奔波于多個石墨模(mo)具(ju)市場，費(fei)時費(fei)力，還不能保證產(chan)品風(feng)格(ge)和交貨、售(shou)后的統一性。

    細究其因，一方(fang)(fang)面(mian)，年輕(qing)消(xiao)費(fei)群體生活節奏快，沒有充足(zu)的時間逐一挑選;另(ling)一方(fang)(fang)面(mian)，新(xin)一代消(xiao)費(fei)主力(li)軍的消(xiao)費(fei)需求(qiu)與(yu)行為模(mo)式已經發生變化，和上一輩人相比，他們對石墨模(mo)具(ju)(ju)的需求(qiu)不(bu)僅限(xian)于實用功能，還在石墨模(mo)具(ju)(ju)整體品位(wei)、個性化需求(qiu)方(fang)(fang)面(mian)“不(bu)將就”，這些需求(qiu)的推動下。

    4.服(fu)務(wu)

    不少消費(fei)(fei)者還反映，自己在選購石墨(mo)模具產品的過程中遇到過“企業承諾售后卻不認賬”“維修不及時、變(bian)相收費(fei)(fei)”等問題。

    就(jiu)記者(zhe)(zhe)(zhe)了(le)解，導致該問(wen)題的主要(yao)原(yuan)因(yin)在(zai)于(yu)，目前國內石墨模具商品(pin)還沒有統一的“三包”規(gui)定，這就(jiu)使得售(shou)后服務(wu)全靠商家(jia)承諾(nuo)，若企(qi)業違背承諾(nuo)，消費者(zhe)(zhe)(zhe)往往會因(yin)為缺少相應的行業規(gui)范(fan)而(er)難以有效維權。而(er)且，傳(chuan)統的選(xuan)購模式中，消費者(zhe)(zhe)(zhe)往往要(yao)經過(guo)經銷商環(huan)節解決(jue)服務(wu)問(wen)題，而(er)經銷商向廠家(jia)反饋的過(guo)程(cheng)中難免會出(chu)現(xian)信息不對稱、服務(wu)不及時(shi)的情況，這樣(yang)無疑會延誤工期，損(sun)害消費者(zhe)(zhe)(zhe)利益(yi)。

    如何將痛點變(bian)成賣點?

    對(dui)癥下(xia)(xia)藥(yao)，創新發展(zhan)。針對(dui)以上消費者關(guan)心的(de)問題(ti)，石墨模具王總表(biao)示，痛點也(ye)可以變成企業自身的(de)賣點，關(guan)鍵在于企業能否對(dui)癥下(xia)(xia)藥(yao)，立足消費者需求(qiu)創新發展(zhan)。

    據悉，石墨模具自建(jian)立以(yi)來便著眼于市場(chang)(chang)，定期派遣專(zhuan)人回訪消費(fei)者、安(an)排市場(chang)(chang)調查，還經常受邀參加業內相關論壇會議，確保對消費(fei)者需(xu)求和滿意(yi)度(du)、行(xing)業目前的市場(chang)(chang)格局、市場(chang)(chang)總體(ti)容量及行(xing)業發展趨勢等有(you)整體(ti)性考量。

    基于(yu)此(ci)，劍(jian)指行業“質(zhi)(zhi)量”“環(huan)保(bao)”“選(xuan)購(gou)”和“服務”痛點，并將其發展(zhan)成*賣點。加(jia)之廠家直銷去掉(diao)經銷商(shang)周轉環(huan)節(jie)，由(you)廠家直接對消費者(zhe)提供(gong)產品(pin)和配套(tao)服務，支持消費者(zhe)在(zai)產品(pin)選(xuan)材、半成品(pin)、未上漆成品(pin)等多個階段親臨廠家品(pin)檢，如此(ci)一來，家裝(zhuang)產品(pin)的質(zhi)(zhi)量、環(huan)保(bao)性和服務更有(you)保(bao)障(zhang)，消費者(zhe)選(xuan)購(gou)也更加(jia)便(bian)利、省心。